Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od: 02.08.2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.

Ważny wyjątek: odlewki perfum są Towarem dostarczanym w zapieczętowanym opakowaniu. Ze względu na ochronę zdrowia i higieny, zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy opakowanie/zabezpieczenie odlewki nie zostało otwarte ani naruszone. Odlewki użyte lub z naruszoną plombą nie podlegają zwrotowi (podstawa: art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

2. Jak zwrócić towar

Napisz do nas na adres kontakt@rozlane.pl, podając numer zamówienia i informację o chęci odstąpienia od umowy (możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej). W odpowiedzi otrzymasz adres, na który należy odesłać Towar.

Zwrot wysyłasz na własny koszt, dowolnym wybranym przez siebie sposobem (Paczkomat, kurier, poczta). Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego Towaru (w tym sprawdzeniu, że zabezpieczenie nie zostało naruszone), zwracamy pełną wartość Towaru w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki, tym samym sposobem płatności, jakim została dokonana pierwotna płatność. Nie zwracamy kosztu pierwotnej dostawy (16,99 zł), chyba że zwrot następuje z powodu wady Towaru - patrz punkt 3.

3. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)

Jeśli otrzymany Towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na kontakt@rozlane.pl - opisz problem i dołącz zdjęcie, jeśli to możliwe. W przypadku uznania reklamacji, koszt odesłania Towaru oraz pełna wartość zamówienia (łącznie z kosztem dostawy) zostają zwrócone Klientowi. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór możesz skopiować do e-maila wysyłanego na kontakt@rozlane.pl (jego użycie nie jest obowiązkowe):